Les mascotes formen part de la vida de les persones. Són companys d'aventures, suport emocional o autèntics membres de la família de ple dret. Al voltant d'uns 15 milions de gossos i gats viuen amb els seus amos a l'estat espanyol; són alimentats, cuidats i portats al veterinari religiosament. D'aquesta manera, les mascotes ja no només són quelcom dins d'una casa, de fet, la Llei 17/2021, de 15 de desembre, que modifica el Codi civil, la Llei Hipotecària i la llei d’enjudiciament civil pel que fa al règim jurídic dels animals el defineix com a ésser i no "coses", com havien estat fins llavors. La humanització de les mascotes, especialment dels gossos i els gats és una realitat, però també una oportunitat de mercat per aprofitar. Milo neix d'aquest nou espai de mercat, però també de l'amor que el seu fundador els té a les mascotes, especialment als gossos.
El 2025, Ferran Listerri va voler endinsar-se al món de l'emprenedoria per ajuntar les seves dues grans passions: la tecnologia i els animals. Milo és una empresa asseguradora que de manera completament digitalitzada permet contractar les millors assegurances pels animals de la casa. Tot i que en un primer moment només estava pensada per gossos, al cap de pocs dies s'obrirà també una nova línia per gats. D'aquesta manera, Milo pretén tenir als animals de casa protegits de manera àgil i automatitzada, sense necessitat de pagar quantitats ingents de diners cada vegada que l'animal ha d'anar al veterinari. "Hem entrat en una època en què ja no esperem que els animals estiguin molt malalts per anar al veterinari", reconeix a The New Barcelona Post el fundador. Amb les assegurances de Milo, les vacunes de gossos i gats estan incloses, hi ha teleassistència les 24 hores i els clients reben un reemborsament complet de les seves visites al veterinari.
El funcionament de l'aplicació és senzill: un cop escollit l'assegurança que millor encaixa amb les necessitats i mascota, només cal donar-se d'alta. Des d'aquell moment, totes les visites al veterinari s'hauran de pagar al moment, però un cop feta la factura, només cal que el client la pugi a la plataforma de Milo. "Allà t'assessorem i t'ajudem que et tornin els diners", ha remarcat el fundador. La confiança i agilitat dels processos ha fet que Milo ja tingui al voltant de 10.000 clients, uns quatre milions d'euros en primes i s'ha convertit en la Insurtech espanyola amb el creixement més notori en tan sols un any.
Ferran Listerri (fundador): "Milo ja té 10.000 clients i uns quatre milions d'euros en primes"
Un dels principals avantatges que tenen les assegurances de Milo és la flexibilitat. En aquest sentit, un cop contractat el paquet personalitzat per a la mascota, no cal canviar de veterinari. "A Milo no t'obliguem a canviar de clínica. Pots acudir al veterinari de sempre o al qual prefereixis. Tu tries la clínica i nosaltres ens encarreguem del reembossament", asseguren. A més, tot i tenir clar que la tecnologia ha estat una eina clau per a la creació de la companyia, Listerri concreta que no es limiten a treballar com un call-center. Per a l'empresa catalana, el contacte directe amb els clients és molt important i sobretot, "ser-los honestos i ajudar en tot el que es pugui", diu el fundador. És per això que en la següent fase, la companyia vol incorporar encara més la tecnologia, però sense perdre de vista el tracte humà: "Introduirem un agent de conversa, però sempre hi haurà un humà amb qui acabar de parlar", marca el fundador, qui reconeix que gràcies a la tecnologia han arribat molt lluny i manté que les eines digitals són una part clau del seu negoci: "Sense la IA no hauríem creat l'empresa tan de pressa", explica Listerri, qui afegeix que "també hagués estat molt més car".
Un espai dedicat a la protecció
Milo busca ser molt més d'una assegurança, pretenen aprofitar l'oportunitat de mercat per a poder donar veu a totes aquelles entitats que lluiten pels drets dels animals. El 2025, uns 285.000 gossos i gats van entrar a les protectores de l'estat espanyol, segons l’estudi Él Nunca Lo Haría, de la Fundació Affinity. És evident que malgrat que cada vegada hi hagi més estima cap als animals domèstics i se'ls tracti com a part de la família, encara hi ha un gran nombre d'abandonaments. Des de Milo tenen una comunitat a les xarxes del voltant de 100.000 persones. Utilitzen aquesta incidència social per a celebrar les protectores de tot el territori que lluiten cada dia per al benestar animal. "Hi fem aportació mensual, però també ajudem a difondre el seu missatge", diu Listerri. Paral·lelament, han posat en marxa un espai que s'anomena Els protagonistes de la setmana, en el qual s'ensenyen gossos en protectores: "Busquem fomentar l'adopció de gossos i gats per sobre la compra", admet el fundador.
Amb un total de 35 treballadors i un gran desplegament per l'estat espanyol, Milo manté en el seu horitzó més pròxim la internacionalització. El nom de la start-up provés de la recerca d'un nom únic, curt i internacional, ja que Listerri té clar que vol travessar les fronteres. No pot donar dades exactes, però el fundador confessa que hi ha dos mercats "del sud d'Europa" per on començar l'expansió internacional.