Després d'anys treballant en el sector del comerç, hi ha una idea que encara em sorprèn: que treballar en una botiga es continuï veient, massa sovint, com una feina de pas. He conegut de prop les exigències d'aquest ofici, els coneixements que requereix i les oportunitats que pot oferir. I crec que tenim molts motius per reivindicar-lo com una professió de futur.
Fa uns dies vaig tenir l'oportunitat de conduir una taula de debat a Retail Talks: Comerç sense filtres, una jornada impulsada per la Cambra de Comerç de Barcelona. La pregunta que ens plantejàvem era senzilla: "Les feines de cara al públic poden tenir més futur que moltes feines d'oficina?".
La conversa ens va portar inevitablement a parlar de com la intel·ligència artificial i la tecnologia està transformant moltes de les tasques que fins ara fèiem les persones. En aquest context, crec que val la pena reivindicar les competències que es desenvolupen treballant de cara al públic. Escoltar, interpretar les necessitats d'un client, assessorar-lo amb criteri o resoldre situacions imprevistes requereix un coneixement i una experiència que sovint passen desapercebuts. I són precisament aquestes capacitats les que donen valor a l'ofici de botiguer.
Treballar en una botiga implica conèixer el producte, entendre el consumidor, gestionar situacions molt diverses, aprendre a treballar en equip i prendre decisions. També pot ser el principi d'un recorregut professional vinculat a la gestió comercial, les compres, la logística, el màrqueting o la direcció d'equips. El comerç ofereix moltes més possibilitats de les que sovint es veuen des de fora.
El comerç ofereix moltes més possibilitats de les que sovint es veuen des de fora.
Per a les empreses del sector, aquesta és també una oportunitat de revisar com acompanyem les persones que s'incorporen als nostres equips. Què aprenen durant els primers anys? Quines responsabilitats poden arribar a assumir? Quines possibilitats de promoció tenen? Saber respondre aquestes preguntes és fonamental si volem que el comerç es consolidi com una opció professional atractiva.
Un dels primers passos és invertir en formació. Necessitem professionals preparats, amb coneixement del producte, capacitat d'assessorament i competències per adaptar-se a noves eines i maneres de treballar. És important reforçar els itineraris formatius, des de la formació professional en comerç fins a l'aprenentatge continu dins de les empreses. El sector evoluciona constantment i els coneixements dels qui hi treballen han d'evolucionar al mateix ritme.
Un altre aspecte essencial és el sentiment de pertinença. Quan una persona entén el projecte del qual forma part, comparteix els seus valors i sent que la seva feina contribueix al resultat col·lectiu, la relació amb l'empresa canvia. Aquest vincle es construeix en el dia a dia: escoltant els equips, reconeixent la seva feina, donant-los autonomia i fent-los partícips de les decisions. És així com les persones poden arribar a sentir el projecte com a propi.
Tenim una bona oportunitat per canviar la manera com les noves generacions veuen el comerç.
I, sobretot, hem d'oferir oportunitats reals de creixement. Una persona jove que entra a treballar en una botiga ha de poder visualitzar què pot aprendre, quines responsabilitats pot assumir i fins on pot arribar. Això implica disposar d'itineraris de desenvolupament i promoció interna, així com abordar amb serietat qüestions com els horaris, la conciliació i les condicions laborals. Si volem que els joves apostin professionalment pel comerç, els hem de donar motius per fer-ho.
Una de les coses que més m'agraden d'aquest sector és la seva capacitat de transformació. Canvien els hàbits de consum, els canals de venda, els productes i les eines amb què treballem. Cada canvi ens obliga a aprendre i a trobar noves maneres de fer les coses. I això també genera oportunitats per als professionals que volen assumir reptes, aportar idees i participar en l'evolució dels negocis.
La formació, la promoció interna i la confiança en els equips són algunes de les millors eines per fer créixer el talent.
De la jornada de la Cambra em quedo amb la convicció que tenim una bona oportunitat per canviar la manera com les noves generacions veuen el comerç. M'agradaria que qualsevol jove que avui comença a treballar en una botiga hi pogués imaginar també una trajectòria professional, amb possibilitats d'aprendre, assumir responsabilitats i arribar a liderar nous projectes.
Els qui dirigim empreses comercials tenim molt a aportar en aquest camí. La formació, la promoció interna i la confiança en els equips són algunes de les millors eines per fer créixer el talent. I poques coses em semblen més estimulants que veure com les persones es desenvolupen professionalment i fan avançar projectes propis.